Поздравляем! Вы собираетесь провести свой первый сеанс исследования пользователей Tor – и мы очень рады, что вы с нами!
Здесь вы найдете полезные рекомендации, которые призваны облегчить ваше исследование как для вас, так и для вашей аудитории.
Прежде всего, убедитесь, что вы ознакомились с Нормами поведения Tor.
Уважайте конфиденциальность
В Tor мы не собираем инвазивные данные о поведении пользователей, только те, которые необходимы для улучшения наших услуг. Мы тестируем наше программное обеспечение, а не людей.
Будьте хорошим и непредвзятым слушателем
Умение слушать – это навык, который помогает строить мосты. Мы считаем, что это относится не только к нашим услугам, но и к сообществам.
Учитесь
Во время исследования мы слушаем истории, которые люди рассказывают нам о своей жизни, законах юрисдикций, в которых они живут, и трудностях, с которыми они сталкиваются.
Таким образом, мы сможем узнать, как облегчить доступ к информации через Tor. Слушая, мы учимся.
Опишите и попросите согласия
Мы не храним и не публикуем имена или контактные данные участников исследования, и каждый раз, когда вы собираетесь обрабатывать данные участников (будь то показы, опросы или другие записи), вы должны предварительно запрашивать их согласие в письменной форме, используя соответствующую форму.
Координация с тренером и UX-командой Tor
Вам не обязательно делать это в одиночку – мы можем поддержать вас встречами, гидами и наставничеством, если вы пожелаете.
Присоединяйтесь к нам в любое время на нашем IRC-канале #tor-ux или с помощью нашей рассылки.
Мы настоятельно рекомендуем вам обсудить план вашего исследования с тренером.
Ваша программа исследования должна быть последовательной и располагать достаточным временем для проведения обсуждений или упражнений.
Непосредственно перед началом исследования обязательно сообщите всем о своей роли и о том, почему вы делаете заметки во время сеанса.
Подготовьтесь!
Перед началом сессии прочитайте и распечатайте Демографический опросник и шаблон Отчета об исследовании пользователей.
Вам также нужно будет взять с собой выбранный вами тест юзабилити и сопутствующую ему методологию (при наличии).
Проще иметь этот материал в печатном виде, однако, вы также можете использовать цифровые копии.
Имейте в виду, что в месте проведения мероприятия у вас может не быть доступа в Интернет.
Если вы планируете установить какое-либо программное обеспечение Tor во время упражнения или интервью, вам может потребоваться загрузить его заранее.
Процесс интервью
Поблагодарите участников за готовность участвовать и объясните, что мы тестируем продукт, а не их.
Интервью должно длиться не более 20 минут.
Вы можете делать заметки на печатных материалах, которые вы возьмёте с собой, или на своём компьютере.
Хотя нас не интересуют конкретные характеристики отдельных участников, для нас важно иметь возможность определять охват наших учебных занятий, семинаров по юзабилити и собеседований.
Раздайте анкету по демографическим данным участникам и помогите с её заполнением при необходимости.
Не забудьте ещё раз поблагодарить участников в конце интервью.
Отчёт для UX-команды Tor
Прежде чем закончить сеанс, скоординируйте свои действия с тренером, чтобы запросить обратную связь от участников.
Вы оба должны работать вместе, чтобы раздавать стикеры аудитории.
Выдайте каждому участнику по цветному стикеру на каждый вопрос и попросите написать то, что они думают: 1. о программном обеспечении, услуге или навыке, который они только что изучили; 2. о Tor Project; и 3. о Тор в общем.
Их обратная связь также может принимать форму вопросов, имейте в виду, что любая обратная связь – это хорошая обратная связь.
Для нас очень важно услышать ответ и от вас.
Мы хотим знать о ваших впечатлениях о сеансе, как мы можем улучшить нашу поддержку в будущем, и планируете ли вы продолжать проводить исследования пользователей для Tor в будущем.
После того, как ваше исследование будет завершено, мы попросим вас заполнить форму с вашим адресом, чтобы мы могли отправить вам набор исследователя (включая футболку и наклейки).
Если вы думаете, что у вас будет недостаточно времени для форматирования своего отчета с помощью шаблона User Research Reporting, мы с радостью примем ваши выводы другим способом – например, вы можете сделать фотографии или отправить нам свои необработанные заметки.
Как представить свои результаты
- Напишите свой отчёт (пусть он будет простым).
- Загрузите его в наш репозиторий Gitlab.
- Создайте запросы (issue) в репозиторий Research.
- Дайте UX-команде время обсудить каждый запрос (issue) и при необходимости направить его разработчикам.
Дополнительные ссылки
Из Tor Project:
Из других источников в Интернете:
